10月31日，据黑猫投诉发布消息，有66名消费者在其平台集体投诉称，东方甄选淘宝直播间主播宣传下单后会返还红包，该红包可以用来付尾款、买现货等，并提及“零元购”；结果付尾款时间还未到，红包就已经过期，导致其损失数百元。消费者认为东方甄选涉嫌虚假宣传、误导消费者高价购买。
随后，东方甄选方面回应称，“正在处理，这个问题昨天已经反馈给客服”。
而东方甄选天猫客服回应记者称，“买就返红包”一直都是5天有效期，主播曾提示过使用时间；该红包可以用于购买直播间其他商品，过期后不支持延期，非常抱歉给您带来不便。
对此，很多网友表示“如果是一个两个，可能是消费者没注意，但是大批量客户反馈这个问题，东方甄选就应该考虑在执行过程中是否有问题或漏洞，然后妥善处理。”
一些消费者表示，“客服在吊着消费者，好几个客服说的都不一样”“找诸多理由敷衍”，重要的是“在产品讲解下单的时候没有告知使用期限，谁天天蹲直播间”。
不过，有个别网友提出，“快的人已经找客服解决问题了，大家快去，他们客服很效率！”
这边被质疑“虚假宣传”，那边俞敏洪宣称“年龄越大对家乡思念越浓，回村给每位老人2000元。”
就在投诉事件被曝出的前一天，10月30日，有媒体报道称，10月28日，在第四届江阴发展大会上，俞敏洪发言表示，他前一天回老家，给村上的老人每人给了2000元。
俞敏洪称，他的投资公司本就在江阴，新东方在未来的五年左右的文旅投资大概是要做到50亿元到100亿元。第二块就是农产品和生活用品的销售，江阴造的生活用品其实挺多的，他愿意一直无偿地为江阴的品牌做宣传。他还能做的一件事情就是，可能的话帮江阴办一所徐霞客旅游学院。
10月30日下午，夏港街道葫桥村村委工作人员回应记者称，27日，俞敏洪回到他原来居住的村蔡家埭，给村里13位70岁以上的老人，每人发了2000元现金。该工作人员称，蔡家埭目前有20多户村民。
天眼查App显示，1962年9月4日，俞敏洪出生于江苏省无锡市江阴市夏港街道，民盟成员，新东方教育集团创始人，英语教学与管理专家，是东方甄选（北京）科技有限公司的受益所有人。
根据东方甄选8月发布的2023财年年度业绩显示，东方甄选2023财年的营收约为45.10亿元，较202财年同期的8.98亿元增加401.91%，较2022财年的持续经营业务收入增长650.98%；净利润为9.71亿元，2023财年为净亏损5.34亿元，实现扭亏为盈。
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